Política de Privacidade
Transparência e segurança no uso dos seus dados
A ALB SOLUÇÕES E SERVIÇOS LTDA (nome fantasia Coruss Consultoria), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 44.981.253/0001-69, com sede no Setor B Sul, CSB 07, Lote 04, Apt 401, Taguatinga, Brasília/DF, CEP 72.015-575, estabelece o presente documento para explicar como tratamos dados pessoais em nossos serviços de Marketing, Inteligência Artificial e CRM, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Última atualização: 05 de dezembro de 2025
1. Dados que coletamos
Coletamos informações fornecidas diretamente por nossos clientes, parceiros comerciais e usuários finais dos agentes de IA, tais como:
- Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, razão social.
- Dados profissionais: cargo, departamento e preferências de atendimento.
- Registros de suporte e comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram, webchat ou integrações CRM configuradas pelo cliente.
- Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, dispositivo e telemetria mínima para auditoria e segurança.
2. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para executar os serviços contratados, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e oferecer experiências personalizadas conforme as seguintes bases legais da LGPD:
- Execução de contrato: provisionar agentes, integrações e suporte.
- Legítimo interesse: melhorar o produto, gerar relatórios anonimizados e manter histórico de atendimento.
- Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de dados opcionais definidos pelo cliente.
- Cumprimento legal: responder a autoridades e atender políticas de mensageria Meta/Google.
3. Compartilhamento e responsabilidade
Compartilhamos dados somente com fornecedores essenciais (Meta, Google, provedores de nuvem, serviços de mensageria e CRMs conectados pelo cliente) e sempre seguindo cláusulas contratuais que exigem confidencialidade, segurança e uso limitado ao escopo contratado. Não comercializamos dados pessoais.
4. Direitos do titular
Qualquer titular de dados pode solicitar:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
- Correção, atualização ou anonimização de informações incompletas.
- Portabilidade e eliminação de dados, respeitando obrigações legais.
- Revogação de consentimento e esclarecimento sobre decisões automatizadas.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@ermes.com.br ou utilize nossos canais autenticados.
5. Segurança e retenção
Implementamos camadas de criptografia, controle de acesso baseado em papéis, registros de auditoria e monitoramento contínuo para prevenir incidentes. Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou para resguardar direitos em processos administrativos, contratuais ou judiciais.
6. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias técnicas, novas exigências legais ou alterações nos serviços. Indicaremos a data da última revisão e comunicaremos clientes quando necessário.
